Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de los planes pagos de Arcvee. Los pagos se procesan a través de Polar.sh.
1. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o el portal de facturación. La cancelación evita renovaciones futuras.
Después de cancelar, el acceso pago normalmente se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso, salvo que el acceso se revoque antes en un caso específico.
2. Período de prueba gratuito
El período de prueba gratuito de 14 días no requiere tarjeta de crédito y no genera cargos automáticos. Si cancelas durante el período de prueba, no necesitas solicitar un reembolso.
3. Pagos y reembolsos
Polar.sh procesa pagos, suscripciones, facturas, cancelaciones y algunas operaciones de reembolso. Polar también puede aplicar sus propios términos y reglas.
Los reembolsos se revisan caso por caso. Podemos aprobar un reembolso cuando haya un error de facturación confirmado, un cargo duplicado o un problema técnico atribuible a Arcvee que haya impedido el uso normal del servicio.
- Errores de facturación o cargos duplicados
- Problemas técnicos verificados que hayan impedido materialmente acceder a funciones pagas
4. Cómo solicitar ayuda
Para solicitar ayuda con un cargo o reembolso, escríbenos a [email protected] e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta
- La fecha e importe del cargo
- El motivo de tu solicitud
Revisaremos la solicitud y, si se aprueba, procesaremos el reembolso a través de Polar.sh o el canal de pago correspondiente.
5. Contacto
Para preguntas sobre esta política, escríbenos a: