Política de Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la Configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: tu acceso a las funciones pagas permanece activo hasta entonces, y tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito.

La cancelación por sí sola no genera un reembolso automático. Si crees que tienes derecho a uno, consulta las secciones a continuación.

El período de prueba gratuito de 14 días no requiere tarjeta de crédito y no genera cargos automáticos. Si cancelas durante el período de prueba, no es necesario solicitar un reembolso.

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. Te recomendamos aprovechar al máximo el período de prueba gratuito de 14 días para evaluar el servicio antes de suscribirte.

Las suscripciones anuales incluyen una ventana de reembolso de 30 días desde la fecha del cargo inicial. Dentro de este período, puedes solicitar un reembolso completo si el servicio no cumple con tus expectativas.

Después de 30 días desde el cargo inicial, las suscripciones anuales no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales descritos a continuación.

Si te encuentras en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho legal a desistir de contratos de servicios digitales dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin necesidad de dar ninguna razón.

Al acceder al servicio antes de que venza este período de 14 días, solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que renuncias a tu derecho de desistimiento desde el momento en que accedes, conforme a lo permitido por la Directiva 2011/83/UE. Si aún no has accedido al servicio, conservas tu pleno derecho de desistimiento.

Fuera de los plazos estándar anteriores, podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:

• Una falla técnica verificada atribuible a Arcvee que haya impedido el acceso al servicio durante un período prolongado
• Cargos duplicados o errores de facturación confirmados
• Otras circunstancias excepcionales, evaluadas individualmente a nuestra discreción

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] dentro del plazo de reembolso correspondiente, e incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta
• La fecha e importe del cargo
• El motivo de tu solicitud

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles y se acreditan al método de pago original.

Si tienes alguna duda sobre un cargo, por favor contáctanos en [email protected] antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación de manera justa y rápida.

Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se investiga el caso. Mantenemos registros detallados de todas las transacciones y proporcionamos documentación a las redes de tarjetas cuando sea necesario.

Para preguntas sobre esta política, escríbenos a:

[email protected]