Política de Cancelamento e Reembolsos
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta política explica como funcionam cancelamentos e reembolsos dos planos pagos do Arcvee. Pagamentos feitos na web são processados pela Polar.sh; os feitos pelo app de iOS, pela App Store da Apple.
1. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela sua conta ou pelo portal de cobrança. O cancelamento impede renovações futuras.
Após cancelar, o acesso pago normalmente permanece ativo até o fim do período de cobrança atual, salvo se o acesso for revogado antes em um caso específico.
2. Período de teste gratuito
O período de teste gratuito de 14 dias não requer cartão de crédito e não gera cobranças automáticas. Se você cancelar durante o período de teste, não é necessário solicitar reembolso.
3. Pagamentos e reembolsos
A Polar.sh processa pagamentos, assinaturas, faturas, cancelamentos e algumas operações de reembolso dos planos contratados na web, e pode aplicar seus próprios termos. Se você assinou pelo app de iOS, a cobrança é feita pela Apple: cancelamento e reembolsos são gerenciados na sua conta Apple, conforme as políticas dela.
Reembolsos são analisados caso a caso. Podemos aprovar um reembolso quando houver erro de cobrança confirmado, cobrança duplicada ou problema técnico atribuível ao Arcvee que tenha impedido o uso normal do serviço.
- Erros de cobrança ou cobranças duplicadas
- Problemas técnicos verificados que tenham impedido materialmente o acesso a funcionalidades pagas
4. Como solicitar ajuda
Para solicitar ajuda com uma cobrança ou reembolso, entre em contato pelo [email protected] e inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta
- A data e o valor da cobrança
- O motivo da sua solicitação
Analisaremos a solicitação e, se aprovada, processaremos o reembolso pela Polar.sh. Para compras na App Store, o reembolso é solicitado à Apple.
5. Contato
Para dúvidas sobre esta política, escreva para: