Política de Cancelamento e Reembolsos

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas Configurações da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança em curso — seu acesso às funcionalidades pagas permanece ativo até lá, e sua conta passa automaticamente para o plano Gratuito.

O cancelamento por si só não gera reembolso automático. Se você acredita ter direito a um reembolso, consulte as seções abaixo.

O período de teste gratuito de 14 dias não requer cartão de crédito e não gera cobranças automáticas. Se você cancelar durante o período de teste, não é necessário solicitar reembolso.

As assinaturas mensais não são reembolsáveis após o início do período de cobrança. Recomendamos aproveitar ao máximo os 14 dias de teste gratuito para avaliar o serviço antes de assinar.

As assinaturas anuais incluem uma janela de reembolso de 30 dias a partir da data da cobrança inicial. Dentro desse período, você pode solicitar reembolso integral se o serviço não atender às suas expectativas.

Após 30 dias da cobrança inicial, as assinaturas anuais não são reembolsáveis, exceto nos casos excepcionais descritos abaixo.

Se você está localizado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, tem o direito legal de desistir de contratos de serviços digitais dentro de 14 dias após a compra, sem precisar apresentar qualquer motivo.

Ao acessar o serviço antes do vencimento desse prazo de 14 dias, você solicita expressamente a execução imediata do serviço e reconhece que renuncia ao seu direito de arrependimento a partir do momento do acesso, conforme permitido pela Diretiva 2011/83/UE. Se você ainda não acessou o serviço, mantém seu direito de arrependimento integral.

Fora das janelas padrão acima, podemos emitir reembolsos nos seguintes casos:

• Falha técnica verificada atribuível ao Arcvee que impediu o acesso ao serviço por um período prolongado
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento confirmados
• Outras circunstâncias excepcionais, avaliadas individualmente a nosso critério

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo [email protected] dentro do prazo de reembolso aplicável, incluindo:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A data e o valor da cobrança
• O motivo da sua solicitação

Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis e devolvidos ao método de pagamento original.

Se tiver dúvidas sobre uma cobrança, entre em contato conosco pelo [email protected] antes de iniciar uma disputa com seu banco ou operadora de cartão. Estamos comprometidos em resolver problemas de faturamento de forma justa e ágil.

Iniciar um estorno sem nos contatar primeiro pode resultar na suspensão da sua conta durante a investigação. Mantemos registros detalhados de todas as transações e fornecemos documentação às redes de cartões quando necessário.

Para dúvidas sobre esta política, escreva para:

[email protected]